本报讯伴随着新千年第一个“消费者权益保护日”，一向提倡“创造完美生活，体贴献真情”的美的空调决定于即日起至2000年3月31日在全国各省会及重点地级城市、个别重点销售市县实施美的空调“免费服务月”活动。
据了解，本次“免费服务月”活动旨在全国范围内全力推进美的空调的服务新规范、新形象。对象主要是包修期内且有免费上门服务要求的美的空调用户，技术支持将由该事业部2000年签约特约技术服务部执行。
免费服务项目主要是检查空调电源线路的安全性、连接可靠性及是否线路老化；免费替用户拆洗室内机防尘过滤网并晾干装好；用专用美的一次性洁白手绢擦净用户室内机；清洗室外机和冷凝器的灰尘；全新布上美的室外机空调罩；接受用户的空调及相关技术咨询等。据介绍，以上六项服务项目须无遗漏地完成，且服务时间不得低于30分钟。
免费服务月活动中，技术服务部将严格按照美的空调2000年《顾客服务管理制度》中上门服务的规范要求执行，包括与消费者预约时间、着装统一规范、出示服务监督卡、规定垫布盖布等。此外，美的空调驻外各公司还将根据当天传回的《用户回访台帐》，24小时内对此次技术服务进行100％的严格回访，确保服务的效果和质量。各分公司还将据此进行全新的用户档案整理，全面跟进美的空调用户，实实在在为消费者利益服务。
在新千年的第一个“消费者权益日”，美的集团积极参与消协组织的“3·15”活动，今年美的服务口号是“认真做足100分”。美的集团北京分公司在翠微大厦、阳光广场、新东安、中友大厦等二十多个遍布北京各区、县的销售网点举办了声势浩大的现场咨询、免费维修等服务活动。（胡）
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